エステティシャンは知っておくべき、
お客様が比較しているポイントについて詳しく解説。
このポイントを抑えれば選ばれるエステサロンに。
エステサロンを比較する理由
他社と比較する理由はシンプルに失敗したくないから。
決して安くないからこそ、
“ここなら結果が出るだろう”という
想像ができたエステサロンに任せたい。
それがお客様の本音でしょう。
そりゃあ確実に○kg痩せる、
太もも○cm細くなるなら誰でもお金を払いますよね。
だからこそ美容外科の世界では
100万円払ってでも脂肪吸引する人がいるのでしょう。
もちろんその代償としてリスクをありますが。
結局は変わる姿の想像や期待が持てるかどうかなのです。
じゃあどうしたら比較された中から選ばれるのでしょうか？
エステサロンの比較項目
エステサロンを選ぶ上で、
お客様が比較している７つの項目がこちら。
①料金・価格
お客様にとって一番気になるのはいくらなのか。
お客様の感覚として１回あたり１万円代が平均的です。
比較している方は、相場を調べているので
同じエリアや同じ施術内容の競合他社の調査は
しておく必要があるでしょう。
②接客・対応
20代後半以降のお客様は意外と
細かいところまで見ている方が多いです。
言葉遣いや表情、接客態度をはじめ
丁寧な対応かどうかは重要です。
ちょっとしたことで不信感を
招きかねないので注意しましょう。
③変化
結果がでているかどうかの判断は
施術前後で触った体感、体の軽さ、
写真撮影、鏡越しでのライン、
体組成計などエステサロンによって
異なりますが、何かしらは変化が
分かるものが必要です。お客様が
比較している中でインパクトに
残るのは変化を感じたサロンです。
④技術力
継続するかは初回の体感で決まると言っても
過言ではありません。技術力が高いことは
大きな強みになりますが、さらに強いのは
サロン全スタッフの技術力に差がないこと。
誰が担当しても満足度が変わらないサロンは
そう多くないからこそ強化ポイントでしょう。
⑤設備
今や雑居ビルやマンションの一室で
エステサロンを経営している方も
多いと思います。建物が綺麗なことは
もちろんプラス要素ですが、
それ以上にお客様が必要な設備が
揃っているかの方が重要です。
大量発汗コースを提供しているのであれば、
シャワーがある方がプラスですし、
最低限ドライヤーやヘアスプレー
化粧水、紙ショーツは揃えましょう。
⑥口コミ・評判
良い口コミが沢山あるエステサロンは
お客様にとって安心材料の一つ。
悪い口コミばかりだと不安ですよね。
リアルな声は信頼に繋がります。
⑦予約の取りやすさ
よく予約が取れないから解約しました
という声、聞きませんか？
人気なサロンほど予約が困難に
なってしまうもの。予約取りのうまい
エステサロンはキャンセル待ちを
有効活用している気がします。
口コミ高評価のエステサロンに行って分かった 選ばれるエステサロンの５つの共通点
①親身かどうか
説明やトークがうまい、技術がうまい、
それ以上に人の心を動かすのが
“親身さ”や“一生懸命さ”なんです。
目の前のお客様と向き合い、
本当に変えて差しあげたい！
全力でサポートしたい！
その気持ちを言葉や行動で
伝えることってとても大事ですよね。
②技術の安定感
初めてのところへ行った時って、
どんなことをするのか？
満足する結果がでるのか？
不安だらけですよね。
いざ施術になったときに
手に迷いのない安定感抜群の技術。
高評価の理由に納得してしまう瞬間ですよね。
③結果写真が豊富
何回くらいでどのくらい変化がでるのか？
自分と同じ年齢、体型、悩みの実証例が
あったら、変われるイメージ湧きませんか？
自分もこうなれるかも！と想像させられる
最大の武器と言えるでしょう。
人気なエステサロンは、
結果を出しているだけではなく、
その結果を最大限生かしているのです！
④良心的な価格設定
「この内容でこの価格なの！？」
そう思わせたら勝ちです。もしくは
「この内容ならこの価格でも納得」
と思わせられるか。一番残念なのは
「すごく良かったけどこの価格はさすがに」
と思われてしまうこと。価格設定は超重要♡
⑤サポート体制
エステサロンに行く方の大半は
人の手をかりたいと思っている人！
自分の視点では気づけなかった
体型が崩れる原因やその対処法まで
アドバイスしてもらえたら嬉しいですよね！
人気なエステサロンは行く度にモチベーションを
上げてくれる！サポート体制が万全なのです。
まとめ
リピート率を上げるためには
お客様の為に何をしたら満足してもらえるのか？ 日々追究することがとっても大事になります。 口コミ高評価のエステサロンはどこも 独自のサービスやこだわりがあり、 工夫する努力をしているなと感じました。 それが、比較されても負けない理由なのでしょう。 。